Утром 12 декабря многие украинцы столкнулись с неожиданной проблемой: самый крупный мобильный оператор Украины – Киевстар – перестал работать. Причиной стал мощный киберудар, нанесенный российскими хакерами по инфраструктуре компании. Восстановление связи заняло больше суток, и до утра 14 декабря полная работоспособность сети всё ещё не вернулась ко всем абонентам.
Однако ощутимые сбои коснулись не только пользователей Киевстара. Из-за проблем с мобильной связью оказались недоступны некоторые банковские терминалы и POS-устройства, поскольку они тоже работали через сеть этого оператора. Впрочем, другие компании (Vodafone и lifecell) также периодически страдают от хакерских атак или технических неполадок. В результате у людей нередко возникает вопрос:
Что делать при отсутствии связи, особенно если нужно срочно оплатить покупку или выполнить банковскую операцию?
Предлагаем советы о том, как действовать в подобных ситуациях, как не потерять доступ к своим счетам и почему важно иметь запас наличных денег.
Как возникла проблема со связью и кто пострадал?
По официальным заявлениям представителей Киевстара и министра инфраструктуры Александра Камышина, работа сети была приостановлена из-за кибератаки. Полное восстановление заняло свыше суток, а у некоторых абонентов проблемы сохранялись и позже. Под удар также попали:
- Банковские терминалы и POS-устройства, работающие через сеть Киевстар.
- monobank, который подвергся DDoS-атаке, однако успешно отбился.
- Часть клиентов других операторов, которые, хоть напрямую и не сталкивались с отключением связи, могли испытывать трудности при совершении платежей или переводов.
При этом, согласно комментариям крупных банков, сами банковские приложения (Приват24, monobank, Sense SuperApp, Raiffeisen Online и др.) продолжали работать стабильно. В основном они используют не SMS-пароли, а многофакторную аутентификацию (например, PUSH-сообщения или Viber).
Что делать при отсутствии связи?
Если вы абонент Киевстара, Vodafone или lifecell и столкнулись с ситуацией, когда мобильная связь пропала, есть несколько способов оставаться на связи или как минимум иметь доступ к банковским услугам и интернету:
- Переключиться на Национальный роуминг. В Украине действует услуга, позволяющая переключаться на сеть другого оператора. Правда, в случае крупного сбоя у одного из провайдеров, загрузка на остальных операторов возрастает, и доступ в роуминг может быть временно ограничен.
- Найти доступ к Wi-Fi. В общественных заведениях – кафе, ресторанах, библиотеках, в «Пунктах Несокрушимости» – можно подключиться к интернету, если мобильная связь отсутствует. Многие организации в период отключений или атак сознательно делают свои сети Wi-Fi открытыми для всех.
- Использовать офлайн-данные. Заранее сохраните адреса ближайших банкоматов, точек выдачи наличных и контакты семейных врачей и близких. Это позволит сориентироваться, даже если интернет временно недоступен.
- Менять каналы подтверждения. Чтобы продолжать совершать транзакции, вместо SMS можно использовать подтверждение через Viber или PUSH-уведомления. Это особенно актуально, если ваш финансовый номер привязан к пострадавшему оператору.
Как сохранить доступ к банковским счетам
Поскольку большинство банковских приложений могут работать без SMS-подтверждений, достаточно иметь подключение к интернету (через Wi-Fi или работающий мобильный оператор). Вот несколько рекомендаций:
- Подключите PUSH или Viber-уведомления. Если ваш банк это поддерживает, переключите метод подтверждения транзакций с SMS на альтернативный канал. Так вы сможете авторизоваться и подтвердить оплату даже при проблемах с мобильной сетью.
- Измените финансовый номер. Если перебои со связью оператора, к которому привязан ваш номер, возникают часто, рассмотрите возможность перейти к другому оператору или завести вторую SIM-карту. При желании финансовый номер можно оперативно сменить в отделении банка или через горячую линию.
- Используйте приложения даже без GSM-сети. Многие банки дают возможность получить консультацию или связаться со службой поддержки непосредственно в приложении (через встроенный чат). Если есть любой способ выйти в интернет, голосовая связь в принципе не требуется.
- Помните о национальном «банкоматном роуминге». Банки уже установили единые расширенные лимиты и отменили дополнительные комиссии за снятие наличных с карт в банкоматах других банков. Если терминал вашего банка не работает, ищите ближайший работающий банкомат любого другого банка.
Почему наличные по-прежнему важны
Несмотря на растущую популярность электронных платежей, наличные деньги остаются самой надежной резервной опцией при сбоях у операторов или отключениях электричества. Еще во время «черной зимы» 2022 года эксперты советовали держать небольшую сумму наличными, которая позволит покрыть базовые потребности в течение недели.
- Храните запас дома и при себе на ежедневные нужды (транспорт, продукты, аптека).
- Добавляйте 10–20% к предполагаемой сумме расходов на случай непредвиденных ситуаций.
- Снимайте деньги в кассе супермаркета или аптеки, если банкоматы и терминалы рядом не работают.
Связь и отключения электроэнергии
Кроме хакерских атак, перебои в работе мобильных операторов возникают и при отключениях света. Когда исчезает электричество, базовые станции работают от резервного питания, но оно не бесконечно. Если авария длится слишком долго, мобильная связь и интернет могут ухудшаться или пропадать.
- При плановых отключениях (если они снова будут актуальны) заранее загрузите в смартфон важную информацию и сохраните контакты.
- Если у вас дома или в офисе отсутствует свет, отправляйтесь туда, где есть интернет, – к соседям, в общественные места или Пункты Несокрушимости.
- Держите внешний аккумулятор или портативную зарядную станцию, чтобы ваш телефон не разрядился в самый неподходящий момент.
Резюме и основные советы
- Пробуйте переключиться на другую сеть через Национальный роуминг.
- Ищите стабильный Wi-Fi (в общественных заведениях, «Пунктах Несокрушимости»), чтобы пользоваться банковскими и другими онлайн-сервисами.
- Заранее сохраните важную информацию офлайн и держите под рукой адреса и телефоны, которые могут пригодиться.
- Меняйте канал подтверждения операций в банковских приложениях с SMS на PUSH или Viber, чтобы при отсутствии мобильной сети иметь доступ к платежам.
- Иметь запас наличных денег – всегда хорошая идея на случай форс-мажоров, будь то кибератака, отключение электроэнергии или технический сбой.
- Договаривайтесь заранее с близкими о точке встречи и не полагайтесь только на телефон, ведь без связи иногда приходится вспоминать «досмартфонные» способы координации.
Самое главное – сохраняйте спокойствие и взаимопомощь. Если у вас возникают проблемы с доступом к банковским сервисам, обращайтесь в контакт-центр банка через любое доступное интернет-соединение либо посетите ближайшее отделение. Помните, что многие организации и обычные граждане в критических ситуациях идут навстречу и помогают друг другу в поиске интернета, зарядки для устройств и других жизненно важных вещей. Вместе мы можем справиться с любыми вызовами.
