Сучасний бізнес усе частіше звертається до технологічних рішень, аби оптимізувати робочі процеси й підвищити прибутковість. Одним із найефективніших способів є автоматизація бізнесу. Суть автоматизації полягає у використанні спеціалізованого програмного забезпечення та новітніх технологій для виконання рутинних завдань. У результаті вивільняються час і ресурси, які можна спрямувати на стратегію розвитку, роботу з клієнтами та збільшення прибутку.
Розглянемо, чому автоматизація бізнесу є такою важливою для розвитку компаній будь-якого розміру, а також ознайомимося з трьома українськими CRM-системами — NetHunt CRM, SalesDrive та OneBox OS, які пропонують ефективні інструменти для автоматизації.
- Чому автоматизація бізнесу важлива
- NetHunt CRM: гнучке рішення для компаній різних галузей
- Чому варто звернути увагу на NetHunt CRM
- SalesDrive: українська CRM для інтернет-магазинів
- Головні переваги SalesDrive
- OneBox OS: конструктор для побудови власної CRM
- Особливості OneBox OS
- Чи досі російські CRM-системи популярні в Україні
- Тенденції на ринку CRM в Україні
- Як безболісно перейти на нову CRM
Чому автоматизація бізнесу важлива
- Звільнення від рутинних завдань. Завдяки автоматизації менеджери можуть менше часу приділяти повторюваним процесам (наприклад, обробці заявок чи розсилці листів) і зосередитися на активностях, що приносять дохід.
- Зменшення похибок та оптимізація ресурсів. Людський фактор часто стає причиною помилок, натомість автоматизовані сценарії виконуються бездоганно за заданим алгоритмом.
- Покращення взаємодії з клієнтами. Автоматизовані системи дозволяють оперативно фіксувати заявки, відстежувати історію спілкування з клієнтами та створювати ланцюжки автоматичних розсилок – усе це допомагає покращити сервіс і утримати клієнтів.
- Прозорість бізнес-процесів. Сучасні CRM пропонують зручну аналітику, звіти та воронки продажів, що дає змогу вчасно знаходити “слабкі місця” і вдосконалювати їх.
NetHunt CRM: гнучке рішення для компаній різних галузей
Одним із прикладів потужної платформи для автоматизації бізнесу є NetHunt CRM. За словами керівника українського регіону NetHunt CRM Дмитра Тянуліна, їхнє рішення чудово підходить для IT, будівництва, логістики, маркетингу, консалтингу та багатьох інших сфер.
Чому варто звернути увагу на NetHunt CRM
- Максимальна гнучкість. Система адаптується під внутрішні процеси компанії. Це означає, що не бізнес підлаштовується під CRM, а навпаки.
- Єдине середовище для всіх комунікацій. Заявки з різних джерел (сайти, веб-форми, соцмережі, телефонія) автоматично потрапляють у NetHunt CRM, тож жоден потенційний клієнт не залишиться без уваги.
- Інтеграція з популярними месенджерами. Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook Messenger – листування з усіх цих каналів зберігається й ведеться з одного місця.
- Унікальна інтеграція з LinkedIn. CRM може автоматично додавати профілі людей чи компаній із LinkedIn разом із доступною інформацією (посада, розмір, індустрія тощо).
- Потужний функціонал автоматизації. Серед найпопулярніших сценаріїв – автоматичне створення й розподіл заявок, відстеження статусів угод, нагадування про потрібні дії на кожному етапі воронки, а також автоворонки листів для підігрівання лідів.
Як NetHunt CRM допомагає заробляти більше
- Оптимізація часу продажників. Система знімає з них рутину, тому менеджери можуть зосередитися на більш важливих завданнях.
- Швидша обробка заявок. Щойно з’являється новий лід, CRM одразу розподіляє його між менеджерами та нагадує про ключові кроки для успішного закриття угоди.
- Контроль комунікацій. Об’єднання всіх каналів у єдиній системі дозволяє уникнути хаосу та тримати руку на пульсі кожного клієнта.
- Аналітика та звітність. NetHunt CRM пропонує інструменти, що дозволяють швидко оцінити ефективність каналів залучення лідів та роботу команди продажу.
Для тих, хто ще не впевнений, чи готовий до переходу на нове CRM-рішення, NetHunt пропонує безоплатний тестовий доступ із можливістю впровадження та підтримки з боку команди.
SalesDrive: українська CRM для інтернет-магазинів
Якщо бізнес спеціалізується на онлайн-продажах, варто звернути увагу на SalesDrive. Це українська CRM-система, розроблена саме для потреб інтернет-магазинів.
Головні переваги SalesDrive
- Усе для інтернет-продажів. SalesDrive автоматизує замовлення, відстежує статуси відправлень, веде складський облік, фіксує всі види комунікацій із клієнтами (дзвінки, SMS, месенджери, email).
- Широкі інтеграції:
- Платформи: Хорошоп, OpenCart, WordPress, Weblium, PrestaShop
- Маркетплейси: Prom, Rozetka, Алло, Zakupka, Kasta, Hubber
- Служби доставки: Нова Пошта, Укрпошта, точки видачі Rozetka
- Комунікації: SMS, Viber, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger, Email
- IP-телефонія: Binotel, Phonet, UniTalk, RingoStat, LiraX тощо
- Фінанси: ПриватБанк, monobank, Liqpay, WayForPay
- РРО: інтеграція з Checkbox.
- Набір корисних оновлень і функцій. У 2023 році SalesDrive додала інтеграції з OLX, Etsy, чатами Prom і Rozetka, розширила можливості роботи з Новою Поштою та впровадила масові розсилки у Viber і Telegram.
Як SalesDrive допомагає заробляти більше
- Швидка і дешева автоматизація. Готові рішення дають змогу інтернет-магазину швидко налаштувати продажі й складський облік.
- Безболісний перехід з інших CRM. SalesDrive допомагає перенести дані з російських систем, зокрема Bitrix24.
- Оптимальна взаємодія кількох співробітників. CRM дає змогу одночасно працювати всій команді: менеджерам із продажу, працівникам складу, керівнику.
- Контроль ефективності. Система надає аналітику реклами, статистику продажів, а також планування наступних кроків у роботі з клієнтом.
SalesDrive надає безкоштовний демо-доступ на 14 днів із повним функціоналом і можливістю налаштування інтеграцій за допомогою персонального менеджера.
OneBox OS: конструктор для побудови власної CRM
OneBox OS – це українське рішення, яке вирізняється гнучким підходом і функціонує за принципом конструктора. Його можна налаштувати “під ключ” для будь-якої ніші – від маленького стартапу до великого виробництва.
Особливості OneBox OS
- Можливість зібрати власну CRM. Кожен користувач може встановити тільки ті додатки, які потрібні саме йому. За потреби є варіант розробити власні модулі.
- Інтеграції з популярним ПЗ. Система підтримує IP-телефонію, платіжні сервіси, месенджери, органайзери та багато іншого.
- Безпека даних. OneBox OS регулярно оновлює захисні механізми, пропонує багатофакторну ідентифікацію, шифрування та брандмауери.
- Безкоштовний базовий варіант. Хмарна платформа та додатки від OneBox OS безкоштовні: нема обмежень у часі й кількості користувачів. Сплачується лише обсяг додаткової обробки чи зберігання даних, якщо користувач перевищує початковий ліміт у 1000 мегабайтів.
- Простий перехід із інших CRM. Команда OneBox OS та партнери компанії допомагають перенести дані й бізнес-процеси з попередніх систем.
Як OneBox OS допомагає заробляти більше
- Індивідуальне налаштування. Система підлаштовується під специфіку бізнесу, що дає змогу максимально ефективно закривати потреби клієнтів.
- Єдина база для всіх процесів. Об’єднання ключових інструментів в одному місці позбавляє необхідності тримати кілька програм водночас.
- Масштабованість. OneBox OS можна розвивати разом із ростом компанії: додавати нові додатки, інтеграції та функції без потреби кардинально міняти CRM.
Чи досі російські CRM-системи популярні в Україні
Після повномасштабного вторгнення українські бізнеси відчутно активізувалися в пошуках вітчизняних рішень, аби відмовитися від російських CRM-сервісів. Однак, згідно з останніми даними експертів, понад 70% українських компаній усе ще користуються російськими програмами, що часто просто «маскуються» під іншими назвами чи реєструються на нові юридичні особи за кордоном.
Така ситуація є проблемною з кількох причин:
- Безпека даних. Зберігати інформацію про клієнтів і фінансові операції у російській CRM-системі небезпечно.
- Підтримка країни-агресора. Кошти, інвестовані в російський софт, можуть опосередковано працювати на економіку держави, що веде війну проти України.
- Втрачена гнучкість. Російським продуктам часто бракує належної адаптації під український ринок і вимоги законодавства.
Тенденції на ринку CRM в Україні
За даними, оприлюдненими в грудні 2023 року, популярність багатьох російських CRM значно знизилася. Натомість частка українських рішень, зокрема NetHunt CRM та SalesDrive, зростає. Ті, хто вже мігрував на локальні рішення, отримали низку переваг — від якіснішої техпідтримки до відповідності сучасним викликам українського ринку.
Як безболісно перейти на нову CRM
- Чітко визначити потреби. Зрозумійте, які завдання має вирішувати CRM, і які процеси слід автоматизувати.
- Дослідити функціонал. Порівняйте можливості різних систем, звертаючи увагу на інтеграції та сценарії автоматизації.
- Скористатися тестовим періодом. Усі розглянуті CRM пропонують безкоштовні демо-версії або пробний доступ. Це допоможе перевірити, чи справді рішення підходить вашому бізнесу.
- Планомірно переносити дані. Користуйтеся допомогою служби підтримки CRM або спеціалізованих партнерів, щоб уникнути втрати інформації.
- Навчити персонал. Регулярні тренінги та покрокові інструкції дозволять швидше адаптуватися до нового інтерфейсу та оптимізувати роботу команди.
Автоматизація бізнесу — це не лише модний тренд, а й ефективний спосіб заробляти більше, залишаючи рутинні завдання програмним рішенням. Гнучкі та потужні CRM-системи, на кшталт NetHunt CRM, SalesDrive та OneBox OS, допомагають тримати всю комунікацію з клієнтами під контролем, збільшують швидкість і якість обробки замовлень, а також відкривають доступ до аналітики та звітності. Завдяки цим інструментам підприємці можуть повністю зосередитися на стратегічному розвитку та сервісі, а не витрачати час на рутину.
Обирайте CRM, яка найкраще відповідає потребам вашого бізнесу, та спробуйте її у дії на тестовому періоді. Це допоможе оцінити функціонал, спланувати перехід і переконатися, що система дійсно сприятиме зростанню прибутку. В умовах сучасних викликів та конкуренції автоматизація стає запорукою стійкого розвитку й дає змогу компаніям не лише втриматися на ринку, а й успішно масштабуватися.
